Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Clínica de Psicologia Juliana Duchini respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e pacientes. Esta Política de Privacidade descreve como informações pessoais podem ser coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas durante a utilização de nosso site, canais de atendimento e serviços digitais.

1. Dados que podemos coletar

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário ao entrar em contato conosco ou utilizar nossos serviços, incluindo nome, número de telefone, endereço de e-mail e conteúdo das mensagens enviadas.

Quando o contato é realizado pelo WhatsApp, também poderão ser processadas informações necessárias para possibilitar a comunicação, como número de telefone, nome associado ao perfil e conteúdo das mensagens enviadas pelo próprio usuário.

Também poderão ser coletadas automaticamente informações técnicas relacionadas à utilização do site, conforme os recursos e cookies utilizados pela plataforma responsável por sua hospedagem.

2. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• realizar atendimento e responder às solicitações dos usuários;
• fornecer informações sobre serviços e agendamentos;
• possibilitar e administrar a comunicação por WhatsApp e outros canais disponibilizados pela clínica;
• enviar mensagens relacionadas ao atendimento quando apropriado e autorizado;
• manter a segurança e o funcionamento dos serviços digitais;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao usuário.

3. Atendimento por WhatsApp e sistemas automatizados

A Clínica de Psicologia Juliana Duchini poderá utilizar ferramentas tecnológicas e sistemas automatizados para auxiliar no recebimento, organização e resposta a mensagens enviadas por meio do WhatsApp.

As informações recebidas por esse canal serão utilizadas para viabilizar o atendimento, identificar a solicitação do usuário e encaminhá-la adequadamente.

O uso de ferramentas automatizadas de atendimento não substitui avaliação, orientação ou atendimento psicológico realizado por profissional habilitado.

4. Dados pessoais sensíveis

Considerando a natureza dos serviços prestados pela clínica, determinadas comunicações poderão eventualmente conter dados pessoais sensíveis, inclusive informações relacionadas à saúde.

O usuário é orientado a evitar o envio, por canais de atendimento administrativo ou automatizado, de informações clínicas que não sejam necessárias para a finalidade do contato.

Quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis, serão observadas as medidas e bases legais aplicáveis previstas na legislação brasileira.

5. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser processados por fornecedores de tecnologia necessários à prestação dos serviços, como serviços de hospedagem, comunicação e infraestrutura tecnológica.

No atendimento realizado pelo WhatsApp, determinadas informações poderão ser processadas pelos serviços fornecidos pela Meta Platforms e suas empresas relacionadas, conforme suas próprias políticas e termos aplicáveis.

A clínica não comercializa dados pessoais de usuários ou pacientes.

6. Armazenamento e segurança

São adotadas medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender obrigações legais, regulatórias ou profissionais aplicáveis.

7. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá, quando aplicável, solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, bem como exercer os direitos previstos na legislação, incluindo correção, acesso e exclusão de dados, observadas as hipóteses legais de conservação.

8. Exclusão de dados

Solicitações relacionadas à exclusão de dados pessoais ou outras questões de privacidade poderão ser realizadas pelos canais de contato disponibilizados pela Clínica de Psicologia Juliana Duchini.

Após o recebimento da solicitação, os dados serão analisados e, quando aplicável, excluídos ou anonimizados, ressalvadas as informações cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou profissional.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, tecnologias utilizadas ou requisitos legais. A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com:

Clínica de Psicologia Juliana Duchini
Responsável: Juliana Rocha Duchini