Política de Cancelamento e Reembolso

Sessões e créditos

Um crédito representa uma sessão individual online de 50 minutos. Os créditos são pessoais, intransferíveis e não expiram. Ter um crédito é diferente de ter um horário confirmado.

No primeiro corte, os horários e os pedidos de cancelamento ou reembolso são tratados manualmente pelo WhatsApp (18) 99616-2001. Os pedidos de horário dependem de confirmação da Juliana. Quando aplicável ao acordo de créditos, um crédito reservado não pode ser utilizado em dois horários. A recusa de um horário preserva o direito à sessão. Esta página não anuncia uma agenda online.

Cancelar ou remarcar um horário

Para preservar o crédito, observe o prazo aplicável. Todos os horários desta política seguem o horário oficial de Brasília.

O prazo aplicável será informado ao paciente junto com a confirmação do horário. Se a agenda mudar, Juliana informará o prazo atualizado antes da sessão.

Dentro do prazo, o cancelamento preserva o crédito, sem depender de aprovação discricionária. O pedido é feito manualmente pelo WhatsApp e registrado por Juliana. Você pode combinar outro horário, sujeito à disponibilidade e à confirmação.

Fora do prazo, a sessão normalmente será contabilizada como utilizada. Você pode conversar com Juliana sobre situações excepcionais. Esta condição não afasta direitos legais de cancelamento ou reembolso.

Se Juliana precisar cancelar ou alterar

Se Juliana cancelar ou remarcar a sessão por iniciativa própria, o paciente mantém o direito à sessão/crédito correspondente. A mudança não consome nem elimina esse direito; o novo horário será combinado diretamente.

Se houver mudança relevante de data ou horário, você será informado. Uma alteração de agenda não implica perda automática do direito à sessão.

Utilização do crédito

A utilização da sessão é registrada na operação do atendimento, com possibilidade de correção por Juliana. O primeiro site não detecta presença nem contabiliza automaticamente o encerramento dos horários.

Uma sessão contabilizada como utilizada não volta automaticamente ao saldo. Esse registro operacional não elimina direitos que a legislação assegure.

Cancelamento do horário e reembolso são coisas diferentes

Cancelar um horário dentro do prazo libera o crédito para novo agendamento. Não significa, por si só, devolução em dinheiro. Pedidos de reembolso são tratados conforme a legislação aplicável e as condições da contratação.

Direito de arrependimento

Em contratações fora do estabelecimento, inclusive pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê sete dias para exercer o direito de arrependimento, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.

Quando esse direito for aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a lei. As regras sobre créditos e horários não substituem nem restringem esse direito.