POLÍTICA DE PRIVACIDADE — CLÍNICA JULIANA DUCHINI

1. Responsável e contato

A JULIANA ROCHA DUCHINI LTDA, CNPJ 48.962.493/0001-77, que utiliza o nome Clínica Juliana Duchini, é responsável pelo tratamento de dados pessoais em suas atividades de atendimento e administração.

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo WhatsApp (16) 99616-2001: https://wa.me/5516996162001.

2. Abrangência

Esta política explica como tratamos dados pessoais no site, na Área do Paciente, nos contatos com a clínica e nas atividades de agendamento, atendimento administrativo e pagamentos.

O atendimento psicológico e os registros profissionais estão sujeitos ao sigilo e às normas aplicáveis à profissão.

3. Dados utilizados

Conforme o serviço utilizado, podemos tratar:

• Nome, telefone, e-mail e informações necessárias à identificação do paciente.
• Informações fornecidas em formulários e contatos com a clínica.
• Datas, horários e registros administrativos de sessões.
• Valores, datas, situação e forma de pagamento, comprovantes, pacotes e créditos.
• Informações necessárias à autenticação e à manutenção da sessão de acesso.
• Dados técnicos de navegação e segurança, conforme os serviços utilizados.

Mensagens e documentos enviados à clínica podem conter dados sensíveis. Recomendamos não encaminhar detalhes clínicos ou documentos desnecessários para solicitações administrativas.

4. Finalidades

Os dados são utilizados para responder a solicitações, identificar corretamente os pacientes, organizar a agenda, registrar sessões, conferir pagamentos, disponibilizar os recursos do site e proteger o acesso às informações.

Também podem ser necessários para cumprir obrigações legais e profissionais e atender pedidos relativos a dados pessoais.

Cada tratamento deve observar a hipótese legal adequada à sua finalidade. Quando necessário, será solicitado consentimento específico. A navegação no site não constitui autorização genérica para qualquer utilização de dados.

5. Autenticação na Área do Paciente

A Área do Paciente utiliza um sistema de autenticação para verificar a identidade do usuário e restringir o acesso às informações vinculadas ao seu cadastro.

Informações de validação e de sessão são utilizadas para permitir e proteger esse acesso. Não compartilhe códigos de autenticação e encerre a sessão em aparelhos compartilhados.

O acesso administrativo da equipe é separado e limitado a pessoas autorizadas.

6. Comunicação e apoio administrativo

A clínica utiliza canais de comunicação e ferramentas tecnológicas para organizar solicitações, agenda e pagamentos.

Atividades administrativas podem contar com ferramentas de inteligência artificial, sob supervisão humana. Esse apoio pode envolver dados administrativos fornecidos nos contatos com a clínica e em comprovantes, limitados ao necessário para a tarefa.

Esse uso não corresponde a acompanhamento contínuo das conversas nem se destina à análise do conteúdo de sessões de psicoterapia. As ferramentas não substituem a psicóloga, não realizam diagnósticos nem tomam decisões clínicas.

Como ferramentas automatizadas podem cometer erros, seus resultados exigem conferência adequada pela equipe responsável.

7. Pagamentos

Os pagamentos online utilizam recursos do Mercado Pago. A clínica e o serviço de pagamento tratam os dados necessários à transação, ao acompanhamento de seu estado e à conferência administrativa.

Comprovantes podem ser utilizados para verificar valores, datas e a relação do pagamento com o paciente ou atendimento. Pagamentos realizados por terceiros podem exigir esclarecimentos adicionais.

Não envie senhas bancárias, códigos de segurança de cartão ou códigos de autenticação de contas por mensagens. Utilize os componentes próprios do serviço de pagamento.

8. Serviços de terceiros

Conforme a funcionalidade utilizada, dados podem ser tratados por fornecedores tecnológicos, incluindo:

• Netlify, para hospedagem e execução de serviços do site.
• Google, para agenda, planilhas administrativas, autenticação da equipe e recursos externos do site.
• WhatsApp/Meta, para comunicação.
• Mercado Pago, para pagamentos.
• OpenAI, para ferramentas de apoio administrativo com inteligência artificial.

Isso não significa que todos os dados sejam compartilhados com todos os fornecedores. O tratamento depende da finalidade e do recurso utilizado. Esses serviços também possuem políticas próprias.

Informações poderão ser fornecidas quando houver obrigação legal ou outra hipótese legal aplicável.

9. Navegação e processamento internacional

O site e suas integrações podem utilizar cookies e outros mecanismos técnicos necessários ao funcionamento, à autenticação e à segurança. O carregamento de recursos externos pode transmitir informações técnicas aos respectivos fornecedores.

Alguns serviços podem envolver armazenamento ou processamento fora do Brasil. Esses tratamentos devem observar as exigências aplicáveis às transferências internacionais e as condições dos fornecedores utilizados.

10. Conservação e segurança

Os dados são conservados conforme sua finalidade, a necessidade administrativa e as obrigações legais ou profissionais. Registros de atendimento psicológico seguem regras específicas; não existe um prazo único aplicável a todos os dados.

Quando cabível, os dados serão eliminados ou anonimizados ao término da necessidade de tratamento, respeitadas as hipóteses legais de conservação.

A clínica utiliza controles de autenticação e restrição de acesso. Nenhum serviço digital oferece garantia absoluta contra incidentes. Em caso de suspeita de acesso indevido ou exposição de informações, entre em contato pelo canal de privacidade.

11. Direitos dos titulares

Nas condições previstas na LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e oposição ao tratamento, quando aplicáveis.

Também pode solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável, e utilizar os canais oficiais da ANPD.

12. Como solicitar exclusão ou exercer outros direitos

Envie uma mensagem ao WhatsApp (16) 99616-2001, informando que o pedido é relacionado à privacidade. Descreva sua solicitação e informe o nome e o número utilizados no contato com a clínica.

Poderão ser solicitadas informações adicionais mínimas para confirmar sua identidade e proteger os dados contra solicitações de terceiros não autorizados.

A solicitação será analisada conforme o tratamento envolvido. Se algum dado precisar ser mantido, a clínica informará o motivo aplicável. A exclusão de registros da clínica não exclui sua conta nos serviços de terceiros.

13. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças relevantes nos serviços ou no tratamento de dados. A data da versão vigente será indicada no início da página.